Garantie

Garanția produselor

Garanția este oferită de societatea noastră în calitate de vânzător, în concordanță cu prevederile OUG 140/2021 și OG 21/1992 (r2), acte normative destinate clienților persoane fizice și pe teritoriul României.

2 ani — garanție de conformitate pentru bunuri noi, pentru persoane fizice (consumatori), de la momentul livrării.
1 an — pentru un bun de ocazie sau resigilat.
1 an — pentru persoane juridice, conform art. 1707-1718 din Codul Civil.

Produsele resigilate sunt produse noi ale căror ambalaje au fost deschise, fiind dintre cele returnate de clienți în termenul legal de 14 zile ori produse care au fost testate sau expuse în showroom. Absolut toate produsele „Resigilate” sunt testate amănunțit înainte de a fi oferite spre vânzare.

Constatarea neconformităților și asigurarea garanției sunt în responsabilitatea noastră. Pentru a elimina riscul de pierdere, certificatul de garanție se trimite pe suport durabil în contul de client sau pe e-mail, pentru fiecare comandă în parte. Dacă nu l-ai primit, te rugăm să ne scrii la glimanshop1@gmail.com.

Modalități de asigurare a garanției de conformitate

În caz de neconformitate, beneficiezi de următoarele măsuri corective, în această ordine:

Aducerea în conformitate prin reparare sau prin înlocuire, dacă bunul nu poate fi reparat.
Reducerea proporțională a prețului, dacă neconformitatea este minoră.
Încetarea contractului și returnarea contravalorii, dacă repararea sau înlocuirea nu pot fi efectuate.

Primele 30 de zile

Ca particularitate, în caz de neconformitate constatată și confirmată de vânzător în primele 30 de zile de la achiziționare, se va dispune direct înlocuirea produsului.

Termene

Aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire se realizează într-un termen de maximum 15 zile calendaristice din momentul aducerii la cunoștință. Dacă neconformitatea este remediată prin reparație, garanția se prelungește cu timpul de nefuncționare a bunului. Dacă este remediată prin înlocuire, pentru bunul înlocuit se acordă un nou termen de garanție de 2 ani.

Ridicarea produsului prin curier

Atenție

Produsele pentru garanție se vor ridica de către firma de curierat, la solicitarea noastră. Te rugăm să completezi informațiile cerute în formular. După aprobarea solicitării tale, în aproximativ 2 zile va veni curierul să ridice produsul. Te rugăm să ambalezi produsul cu grijă înainte de a-l preda curierului, pentru a-l proteja în timpul transportului. Produsul va fi adus de către curier în service-ul de recepție glimatech.ro.

Completează formularul de garanție

Mai multe detalii privind drepturile și obligațiile tale în ceea ce privește garanția, precum și condițiile prin care se pierde dreptul la garanție, le regăsești în certificatul de garanție și în instrucțiunile din manualul de utilizare, care îți sunt oferite pe un suport durabil la achiziționarea produselor. Îți recomandăm să respecți condițiile menționate în acestea pentru acordarea garanției.

Recomandări privind ambalarea și transmiterea produselor defecte

Unele bunuri comercializate pot fi fragile, motiv pentru care, atunci când sunt trimise pentru acordarea garanției, recomandăm ambalarea corespunzătoare, astfel încât să ajungă intacte și în siguranță în posesia noastră. Nu ești obligat să păstrezi ambalajul original pe perioada acordării garanției, însă recomandăm ca produsele să fie împachetate astfel încât să nu existe posibilitatea deplasării acestora în interiorul ambalajului.

Folosește întotdeauna ambalaje de dimensiuni adaptate mărimii și greutății produselor transportate. Trebuie să existe un spațiu de 5-6 cm între produs și pereții cutiei, umplut fie cu folie, fie cu fulgi din polistiren, pentru a diminua șocul în cazul unui impact. Dacă transporți mai multe produse într-o singură cutie, asigură-te că acestea sunt bine separate unele de altele prin ambalaje de protecție precum colțare din carton, polistiren sau folie cu bule.

Tipuri de ambalaje recomandate

Cutie de carton presat, umplută cu fulgi de polistiren și sigilată cu folie protectoare.
Cutie din carton și folie cu bule, pentru protecție împotriva zgârieturilor și a șocurilor.
Cutie din carton cu 3 sau 5 straturi, cu fulgi din polistiren pentru umplerea spațiilor goale și folie cu bule pentru protecție anti-șoc.
Cutie de lemn umplută cu polistiren.
Cutie de carton umplută cu plăci din polistiren sau spumă expandată și fulgi din polistiren.

Condiții generale de neacordare a garanției

Bunul a fost, după caz, utilizat sau întreținut necorespunzător ori impropriu, fiind expus la foc sau apă, suprasarcini de tensiune, suprasolicitare tehnică fără un nivel optim de răcire, temperaturi de îngheț sau extrem de calde, presiuni ridicate ori scăzute, lovituri, zgârieturi, șocuri mecanice, substanțe chimice corozive, produse de curățare abrazive, impurități etc., cauzând deteriorarea mecanică, termică, electrică, electronică sau plastică a suprafeței și a materialului de bază ori a pieselor din interior — contrar instrucțiunilor certificatului de garanție, instrucțiunilor specifice sau condițiilor de operare menționate în manualul bunului ori pe eticheta care îl însoțește.
Bunul a fost supus unor lucrări de montaj, instalare sau intervenții service neautorizate, cu ori fără deteriorarea sau înlocuirea pieselor, ori cu piese de schimb, lubrifianți, combustibili, consumabile și accesorii diferite de cele recomandate de producător sau importator.
Bunul a fost utilizat în alt scop decât cel casnic (utilizare excesivă, comercială sau industrială), ceea ce conduce la anularea calității de consumator, ori în alte scopuri decât cele pentru care a fost fabricat.
Bunul a fost utilizat și întreținut necorespunzător sau defectuos, contrar instrucțiunilor specifice din manualul de utilizare.
Bunul prezintă deteriorări, precum zgârieturi sau fisuri, care nu au fost aduse la cunoștința vânzătorului în momentul achiziționării, fiind neconformități acceptate de către tine.
Bunul prezintă doar o uzură normală de exploatare, conform scopului și destinației pentru care a fost produs și nivelului de utilizare a acestuia. Mentenanța și reglajele periodice nu fac obiectul garanției.
Bunul nu este însoțit de dovada documentelor care să ateste calitatea de client (certificat de garanție completat sau factură ori bon), sau seria și tipul produsului menționate pe etichetă nu au fost protejate (nu sunt lizibile), au fost modificate, șterse ori înlocuite.

Back-up

Programele și informațiile salvate pe medii de stocare pot fi șterse în timpul operațiunilor de service. Recomandăm realizarea unui back-up periodic și neapărat înainte de trimiterea produselor la garanție.

Procedura trimiterii produselor în garanție

Produsele aduse sau expediate în atenția departamentului de service trebuie să fie complete și să conțină toate accesoriile. Recomandăm să fie aduse ori expediate în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat, pentru a evita deteriorarea acestora cauzată de condițiile de transport, și să fie însoțite de o copie a facturii fiscale de achiziție ori a certificatului de garanție, pe care îl găsești în contul de client pentru fiecare comandă în parte.

Produsele neridicate de la unitatea de service în termen de 6 luni de la finalizarea operațiunilor vor fi declarate abandonate, conform dispozițiilor Codului Civil.

Costurile de transport în cazul produselor declarate funcționale

În situația în care un produs trimis în garanție este verificat de service și se constată că acesta funcționează în parametri normali, fără defecte sau lipsă de conformitate, intervenția nu se califică drept reparație în garanție.

În astfel de cazuri, costurile de transport tur-retur sunt în responsabilitatea clientului. Această politică se aplică tuturor produselor aflate în garanție, atunci când nu este identificată o defecțiune reală sau o problemă acoperită de garanția comercială.