Politica de rambursare

POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail glimanshop1@gmail.com sau poți completa și trimite formularul nostru de retur [LINK]. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: strada Saturn Nr.9 Galati.

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi returul nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail glimanshop1@gmail.com.

Deteriorări și probleme

Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm. Aceste situații nu afectează garanția legală de conformitate de 2 ani, la care ai dreptul conform OUG 140/2021.

Excepții / articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu: bunuri perisabile (alimente, flori, plante), produse personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (produse de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări cu privire la articolul tău specific.

Nu putem accepta retururi ale cardurilor cadou. În cadrul politicii voluntare de 30 de zile, nu acceptăm retururi ale articolelor la reducere; această restricție nu se aplică însă dreptului legal de retragere de 14 zile.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Dreptul de retragere de 14 zile (Uniunea Europeană)

În calitate de consumator din Uniunea Europeană ai dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile calendaristice de la primirea articolului, din orice motiv și fără justificare, conform OUG nr. 34/2014.

În exercitarea acestui drept legal, ai voie să deschizi și să verifici produsul pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea, la fel cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești responsabil doar pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar. Îți recomandăm să păstrezi ambalajul și eticheta original, dar acestea nu sunt o condiție pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne poți informa printr-o declarație neechivocă (prin e-mail la glimanshop1@gmail.com) înainte de expirarea termenului de 14 zile. Poți utiliza formularul-tip de retragere prevăzut de lege [LINK], pe care îl punem la dispoziție, dar folosirea lui nu este obligatorie — orice declarație clară prin care ne comunici decizia de retragere este suficientă. Costul direct al returnării produselor îți revine, cu excepția cazului în care convenim altfel.

Rambursări

Te vom anunța după primirea și verificarea returului dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma îți va fi rambursată automat folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială.

Reține că poate dura mai mult timp până când banca sau compania ta de card procesează și reflectă rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la glimanshop1@gmail.com.